När Betalningen Blir Anledningen Till Att Kunder Lämnar Dig
Kategori: Företagstillväxt
Lästid: 9 minuter
Introduktion
Alla företagare har varit med om det.
Någon besöker din webbplats.
De tittar på dina produkter eller tjänster.
De jämför olika alternativ.
Kanske lägger de till och med något i varukorgen.
Allt tyder på att de är på väg att bli kund.
Och sedan...
...försvinner de.
De flesta företag antar att priset var för högt.
Eller att kunden ändrade sig.
Kanske ville de bara fundera lite till.
Ibland stämmer det.
Men ibland var kunden faktiskt redo att köpa.
De var bara inte redo att betala på det sätt som erbjöds.
Det är ett betydligt vanligare problem än många företag tror, särskilt för företag som säljer över landsgränser.
För även om produkter kan säljas globalt är sättet människor betalar på fortfarande väldigt lokalt.
Och om betalningen känns ovan, krånglig eller osäker lämnar många kunder sidan utan att någonsin berätta varför.
Försäljningen Var Redan Din
Tänk på senaste gången du handlade något på nätet.
Du funderade förmodligen inte särskilt länge på hur du ville betala.
Du valde bara det betalningssätt du brukar använda.
Kanske Apple Pay.
Kanske Google Pay.
Kanske MobilePay, BLIK, Bizum eller iDEAL.
Du valde det nästan automatiskt eftersom det kändes bekant.
Precis så tänker dina kunder också.
När någon kommer fram till kassan har de redan bestämt sig för att de litar tillräckligt mycket på ditt företag för att genomföra köpet.
Betalningen ska inte vara ännu ett beslut.
Den ska vara den enklaste delen av hela köpresan.
När den inte är det börjar kundens förtroende snabbt att minska.
Därför Skapar Igenkänning Förtroende I Kassan
De flesta vill inte lära sig ett nytt sätt att betala.
Inte för att de inte kan.
Utan för att de inte behöver.
Varje marknad utvecklar sina egna betalningsvanor.
I Danmark förväntar sig många kunder att kunna betala med MobilePay.
I Polen har BLIK blivit en självklar del av vardagen.
I Spanien använder miljontals människor Bizum.
Och i Nederländerna är iDEAL ofta det självklara valet.
Inget av dessa betalningssätt är egentligen bättre än något annat.
De är helt enkelt välkända.
Och igenkänning skapar trygghet.
När kunder ser ett betalningsalternativ de redan använder varje dag känns köpet enkelt och säkert.
När de inte gör det uppstår osäkerhet.
Även om andra betalningsalternativ finns väljer många helt enkelt att lämna kassan istället för att ändra sina vanor.
Varje Extra Klick Ger Kunden En Anledning Att Lämna
Företag ser ofta checkout-processen som något tekniskt.
Kunder gör inte det.
För dem är den en del av hela köpupplevelsen.
Varje extra sida.
Varje onödigt formulär.
Varje gång de uppmanas att ladda ner en annan betalningsapp.
Varje ögonblick då de blir osäkra på vad som händer härnäst.
Alla dessa små avbrott skapar friktion.
Ett extra steg kanske inte gör någon större skillnad.
Tre eller fyra kan vara tillräckligt för att kunden ska avbryta köpet.
Kunder säger sällan:
"Er betalningsprocess var för krånglig."
De genomför helt enkelt inte köpet.
För företaget ser det ut som ännu en besökare som aldrig tänkte handla.
Men det är inte samma typ av kund.
Den ena var aldrig intresserad.
Den andra var redo att bli kund – ända fram till de sista sekunderna av köpresan.
Lokala Förväntningar Slutar Inte Vid Språket
När företag expanderar till nya marknader börjar de ofta med att översätta sin webbplats.
Produktbeskrivningar anpassas.
Valutor lokaliseras.
Leveransinformationen uppdateras.
Allt detta är viktiga steg.
Men många missar en avgörande detalj.
Checkout.
Föreställ dig att du har skapat en webbplats som känns helt lokal.
Texterna är översatta.
Priserna visas i rätt valuta.
Hela upplevelsen känns bekant.
Men när kunden ska betala möts de av betalningsalternativ som de aldrig använder.
Plötsligt känns upplevelsen inte längre lokal.
Och det kan räcka för att kunden ska lämna sidan.
Kunder förväntar sig att företag förstår deras marknad.
Den förväntningen gäller även betalningen.
Företag som lyckas internationellt översätter inte bara sina webbplatser.
De anpassar hela köpupplevelsen.
En Bättre Checkout Ger En Bättre Kundupplevelse
Kundupplevelsen slutar inte när någon klickar på "Köp".
Det är faktiskt där den sätts på prov.
Om betalningen känns snabb, välbekant och smidig lämnar kunden med en positiv känsla.
Om den känns krånglig eller osäker är det ofta det kunden minns.
Företag investerar stora summor i att förbättra sina webbplatser.
De arbetar med sitt varumärke.
De utvecklar bättre kundservice.
De optimerar sin marknadsföring.
Men checkout-processen får ofta betydligt mindre uppmärksamhet.
Trots att det är där det slutliga beslutet fattas.
Kunder skiljer inte på webbplatsen och betalningen.
För dem är det en enda sammanhängande upplevelse.
Och den sista delen av upplevelsen är ofta den de minns bäst.
Hur EasyKonto Hjälper Företag Att Skapa En Bättre Betalningsupplevelse
När ett företag växer internationellt möter det kunder med olika förväntningar.
Det gäller också hur de vill betala.
EasyKonto hjälper kvalificerade företag att förenkla internationella betalningar genom en finansiell infrastruktur som är byggd för gränsöverskridande handel.
Med multivalutakonton, virtuella IBAN-konton och internationella betalningslösningar kan företag skapa en smidigare betalningsupplevelse för kunder på olika marknader.
Samtidigt blir det enklare att hantera betalningar, få bättre överblick över kassaflödet och minska den komplexitet som ofta följer med internationell expansion.
Målet är inte bara att erbjuda fler betalningsalternativ.
Målet är att ta bort onödig friktion så att kunder kan slutföra sina köp snabbt, tryggt och utan avbrott.
Avslutande Tankar
Många företag frågar sig hur de kan få fler kunder.
Ibland är den viktigare frågan:
Gör vi det enkelt för de kunder vi redan har?
De sista sekunderna innan en kund genomför en betalning är ofta de viktigaste under hela köpresan.
Om betalningen känns naturlig och enkel genomförs köpet utan att kunden behöver tänka efter.
Om den känns krånglig eller osäker kan månader av arbete med marknadsföring, varumärkesbyggande och försäljning gå förlorade.
Företag som lyckas internationellt vet att betalningar handlar om mer än att flytta pengar.
De handlar om att skapa förtroende.
Och ibland är skillnaden mellan ett genomfört köp och en övergiven varukorg inte produkten.
Det är hur enkelt det var att betala.